Identifiquemos cuáles son las funciones del Defensor ciudadano:
Ser vocero de los ciudadanos o usuarios ante la entidad.
Atender las reclamaciones REITERADAS presentadas por el posible incumplimiento de normas que rigen el desarrollo de los servicios y afectan su calidad.
Presentar a la entidad a través de infomes de gestión, recomendaciones o sugerencias tendientes a facilitar y mejorar las relaciones entre ésta y la ciudadanía.